Mở ví, nạp rút – chúng tôi đồng hành từng bước

Mã giao dịch là chuỗi ký tự hệ thống tạo ra mỗi khi bạn nạp hoặc rút tiền. Nhân viên hỗ trợ dùng mã này để tra cứu trạng thái, đối chiếu số tiền và xác nhận giao dịch thuộc tài khoản nào. Bạn tìm mã trong mục lịch sử.

Đối chiếu hai chiều là việc so khớp dữ liệu giao dịch từ phía ví điện tử của bạn với hệ thống nội bộ bep88. Chỉ khi cả hai nguồn trùng mã và số tiền, giao dịch mới được xác nhận thành công hoặc hoàn trả nếu có lỗi.

Trạng thái giao dịch gồm ba mức: chờ xác nhận, đang xử lý và hoàn tất. Khi bạn liên hệ hỗ trợ, nhân viên nhìn ngay trạng thái hiện tại để đưa ra hướng giải quyết phù hợp mà không cần hỏi thêm nhiều thông tin.

Biên lai điện tử là ảnh chụp từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money xác nhận bạn đã thực hiện giao dịch. Gửi biên lai qua chat giúp đội ngũ đối chiếu nhanh mà không cần bạn mô tả lại bằng lời.

Xác minh danh tính là bước đối chiếu tên chủ ví điện tử với tên đăng ký tài khoản bep88. Nếu hai tên không khớp, lệnh rút bị tạm giữ cho đến khi bạn cung cấp bằng chứng liên kết qua kênh hỗ trợ thanh toán.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại liên kết. Khi bạn cập nhật phương thức thanh toán hoặc đổi số ví, hệ thống yêu cầu nhập OTP để chắc chắn chính bạn thực hiện thay đổi, không phải người khác.

Hoàn trả là thao tác hệ thống trả lại số tiền về ví điện tử của bạn khi giao dịch bị lỗi hoặc không thể hoàn tất. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận đủ điều kiện hoàn trả dựa trên kết quả đối chiếu hai chiều.

Phiên hỗ trợ là khoảng thời gian từ lúc bạn mở cuộc chat đến khi vấn đề được đóng. Mỗi phiên gắn mã riêng, lưu toàn bộ nội dung trao đổi và kết quả xử lý để bạn tra cứu lại sau này.

Liên kết ví là việc gắn tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào tài khoản bep88 để nạp rút. Khi số điện thoại hoặc tên chủ ví thay đổi, bạn cần cập nhật liên kết qua phần cài đặt rồi xác nhận với đội ngũ hỗ trợ.

Mã theo dõi yêu cầu là mã hệ thống tạo khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ thanh toán. Khác với mã giao dịch, mã này dùng để tra cứu tiến trình xử lý của đội ngũ – bạn biết yêu cầu đang ở bước tiếp nhận, kiểm tra hay đã phản hồi.